Cada día la tecnología entra de lleno en todas las áreas del conocimiento, incluida por su puesto, el área de investigación de mercados, continuamente las diferentes etapas del proceso de investigación de mercados están siendo más eficientes debido a la introducción de la tecnología.

En el área de investigación de mercados, no es raro ver que las diferentes técnicas de levantamiento de datos se van transformando, por ejemplo ya podemos ver grupos de enfoque electrónicos, en donde el facilitador cuenta con una computadora y un software para interactuar con los participantes. Primordialmente lo que se necesita en estas interacciones, es que los participantes y el moderador sean personas que se sientan cómodas con el uso de la tecnología, condición principal e indispensable. Así podemos ver como el facilitador sentado en su oficina, tienen un enlace de video y audio, con una serie de participantes, que a su vez se encuentran cómodamente frente a su computadora.

El facilitador, puede ver en su pantalla la imagen que es transmitida desde cada una de las otras computadores, es decirpude ve al mismo tiempo en su pantalla, las transmisiones de 16 imágenes de los diferentes participantes, dicho software permite que las opiniones de cada uno de los integrantes, sea escuchada por todos los demás, incluido el facilitador.

Cada una de las participaciones, comentarios y opiniones de los integrantes del grupo de enfoque y del facilitador, son transcritas y cargadas en otro software (por ejemplo el XSight). Que procesa toda esta información, en base a las instrucciones que se le han cargardo previamente, para que finalmente entregue, una presentación en Power Point y un trabajo final en Word. Dicho reporte se puede transmitir, si así se desea a nuestro cliente, que incluso puede estar en otra región del mundo. La interacción con dicho cliente puede hacerse de manera económica y en tiempo real utilizando medios como el Skype o MSN.

A todo lo expuesto anteriormente, le podemos agregar como complemento, la aplicación de encuestas a personas que se encuentran en otro país a más de 10,000 kilómetros, lo anterior no implicaría ninguna dificultad, ya que simplemente tendríamos que conseguir un panel electrónico con las características necesarias para el estudio, dicho panel podría ser adquirido de otra agencia de investigación de mercados de aquel país, una vez adquirido este, nos podemos apoyar con programas que nos ayuden a generar cuestionarios, a manejar la interacción con los encuestados, a procesar dicha información y a mandarla al cliente prácticamente también, en tiempo real.

Sin duda alguna podemos ir ampliando los procesos de esta investigación y encontraríamos más ayudas tecnológicas para cada uno de estos. Una reflexión importante, es la de si realmente los egresados de las universidades latinoamericanas, están manejando con suficiente maestría la tecnología que actualmente se está usando en las empresas e instituciones del sector privado ypúblico.

Profesor de tiempo completo del ITESM – CEM en el Departamento de Mercadotecnia y Negocios Internacionales. Actualmente imparte las asignaturas de Investigación de Mercados Cualitativa y Cuantitativa

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